Ska man bygga en social media-strategi, något långsiktigt hållbart som bygger ett community och fungerar som en hållbar plattform för kunddialog, då måste man utgå från rätt byggklossar.
De absolut mest fundamentala byggklossarna är: människor, konversationer och platser där konversationerna sker.
Detta är viktigt att tänka på. Många efterfrågar en “Twitter-strategi” eller en “Facebook-strategi” men det är att börja i fel ände. Istället ska man fråga sig:
- Vilka diskussioner vill vi vara med i? Vad är det som engagerar? Vad är det folk pratar om?
- Med vem vill vi prata? Försök hitta de tongivande rösterna.
- Var sker debatten? Är det på bloggar, på forum, Twitter eller mailinglistor?
När man vet svaren på dessa kan man sedan ge sig ut i de olika sociala nätverk och mötesplatser som finns. Det är egentligen ganska grundläggande frågor men det är viktigt att börja i rätt ände så att man inte slösar tid och energi på att försöka bygga en närvaro i fel sammanhang.