Ska man bygga en social media-strategi, något långsiktigt hållbart som bygger ett community och fungerar som en hållbar plattform för kunddialog, då måste man utgå från rätt byggklossar.

De absolut mest fundamentala byggklossarna är: människor, konversationer och platser där konversationerna sker.

Detta är viktigt att tänka på. Många efterfrågar en “Twitter-strategi” eller en “Facebook-strategi” men det är att börja i fel ände. Istället ska man fråga sig:

- Vilka diskussioner vill vi vara med i? Vad är det som engagerar? Vad är det folk pratar om?

- Med vem vill vi prata? Försök hitta de tongivande rösterna.

- Var sker debatten? Är det på bloggar, på forum, Twitter eller mailinglistor?

När man vet svaren på dessa kan man sedan ge sig ut i de olika sociala nätverk och mötesplatser som finns. Det är egentligen ganska grundläggande frågor men det är viktigt att börja i rätt ände så att man inte slösar tid och energi på att försöka bygga en närvaro i fel sammanhang.

Vårt mål är att göra det så enkelt som möjligt för dig och ditt företag att ge sig ut i de sociala medierna och att börja blogga.

Vi erbjuder:

• Hosting och drift av Wordpress- eller Drupalblogg. Detta är standardplattformar för bloggar, de är open source och utan licenskostnader.
• Design och layout för din blogg.
• Din egen bloggredaktör. För att uttrycka sig frankt: vi tycker s.k. spökskrivare är att lura läsaren. Istället skriver vi din blogg som ett ständigt pågående reportage. Vi intervjuar dig, dina medarbetare och din kunder, vi filmar och fotograferar, vi berättar ditt företags historia, i realtid.
• Parallellt utvecklar vi en social media-policy skräddarsydd för dig så att dina medarbetare kan ge sig ut i debatten på ett tryggt och säkert sätt som passar din verksamhet.

Kort sagt: vi tar hand om allt som behövs för att du ska komma igång med företagsbloggande.

Kontakta oss här. Vi längtar efter att få berätta ditt företags nutidshistoria i realtid!

(Ber om ursäkt för den taffliga grafiken, hoppas det framgår vad vi menar i alla fall.)

Vad är social media? Egentligen är det inte så svårt.Det svåra ligger i konsekvenserna och vad det innebär för hur ditt företag kommunicerar och skapar.

Fyrfältaren ovan sätter in social media i ett bekant sammanhang. De som arbetar med kommunikation är väl bekant med betald media och hur det fungerar. Man betalar för en annons och man får utrymme och uppmärksamhet tillbaka. På samma sätt vet de flesta hur PR-arbete fungerar. Även om PR inte är gratis så går det inte att köpa rakt av på samma sätt som annonser. Så här beskrivs PR på engelska Wikipedia:

Public relations (PR) is the practice of managing communication between an organization and its publics. Public relations gains an organization or individual exposure to their audiences using topics of public interest and news items that provide a third-party endorsement and do not direct payment. Common activities include speaking at conferences, working with the media, crisis communications, social media engagement, and employee communication. It is something that is not tangible; this is what sets it apart from advertising.

En viktig skillnad mellan traditionell PR, köpt media och social media är att den sistnämnda sker i dialogform. Det är dubbelriktad kommunikation, ja faktiskt sker den mesta kommunikationen helt utan att företaget i sig är inblandat. Det är rekommendationer, recensioner, retweets och relationer. De flesta företag har redan arenor för dialog i form av kundsupport, feedback och försäljning men tyvärr utnyttjas dessa ofta dåligt för att bygga långvariga relationer med kunden.

Det är då vi hamnar i det fjärde fältet, uppe till höger. Jämfört med de andra tre kan detta framstå som rena vilda västern men det är ju faktiskt inget annat än dina kunder som pratar med varandra (och med dig) om dina produkter. Vill du vara med i det samtalet? Vill du ta del av alla idéer och tankar om dina produkter som sker när folk ventilerar sina åsikter för varandra? Vill du t.o.m. använda dig av de här samtalen för att marknadsföra din produkt? Då måste du börja ta social media på lika stort allvar som de andra tre fälten i fyrfältaren.

Följ gärna The Frank Family på Twitter!